Automatisation des procédures de travail
Un processus de travail ou processus de production ( workflow ) est la modélisation et la gestion informatique de l'ensemble des tâches à accomplir et des différents acteurs impliqués dans la réalisation d'un processus métier ( processus opérationnel ). Ce système de gestion électronique des procédures d'entreprise décrit le circuit de validation, les tâches à accomplir entre les différents acteurs d'un processus, les délais, les modes de validation et fournit à chacun des acteurs les informations nécessaires pour la réalisation de sa tâche.
L'automatisation des procédures de travail est une source importante de gains de productivité et une nécessité pour réduire les risques liés au facteur humain. Chaque tâche est parfaitement définie, les intervenants sont libérés des tâches administratives répétitives, à chaque étape l'ensemble du SI se met à jour, les statistiques permettent de traquer les gains de productivité et les sources d'erreurs.
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